Uma das maiores dificuldades nos setores administrativos hoje é a tomada de decisões. Muitas vezes, há um número muito grande de dados, tabelas e indicadores que não estão organizados de forma que forneçam alguma informação para os gestores.
Por causa disso, é necessário passar muito tempo organizando essas informações, prejudicando a tomada de decisões urgentes. O que muitos gestores não sabem é que existem ferramentas para organizar essas informações, como Business Intelligence (BI) e o Balanced Scorecard (BSC).
Essas metodologias são extremamente úteis na tomada de decisões rápidas e cruciais, evitando um erro que poderia ser feito em uma decisão puramente intuitiva. Neste artigo, vamos dar seis dicas de como implantar Balanced Scorecard, uma das formas mais dinâmicas de planejamento e gestão estratégica!
Saiba o que é Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard surgiu nos anos 90 como uma forma de mensurar o desempenho empresarial a partir da definição de alguns pontos chave, que não se limitam só a indicadores financeiros. O BSC tem quatro perspectivas estratégicas:
- Financeira: estratégias da empresa voltadas para os acionistas.
- Mercado: definições sobre os públicos da organização.
- Processos internos: formas de se sobressair na execução de tarefas dentro da corporação.
- Aprendizado: perspectivas de crescimento organizacional, como capacitação ou de investimento tecnológico.
Defina bem cada perspectiva estratégica
Ao se trabalhar com um BSC, a primeira etapa é entender bem como cada uma das perspectivas estratégicas influencia na sua organização. Uma das formas de fazer isso é definir quais objetivos você quer alcançar em cada uma dessas áreas. Em seguida, selecione os indicadores relativos a essa área e as metas a serem alcançadas em cada um deles. Por fim, trace estratégias para que os indicadores atinjam as suas metas.
Responsabilize uma pessoa pela verificação de cada uma das perspectivas
A maioria dos gestores não dispõe de tempo nas suas rotinas para acompanhar e analisar todos os indicadores da sua organização. Uma alternativa é delegar a coleta e a análise dos dados para pessoas de cada uma das áreas da sua empresa que correspondem às perspectivas estratégicas. Desse modo, a avaliação dessas informações estará sempre organizada e em dia.
Mantenha análises periódicas do seu BSC
Uma vez que a análise dos indicadores esteja sempre em dia, é necessário se reunir periodicamente para discutir os dados apresentados. Assim, é possível mudar problemas das estratégias estabelecidas para cada um dos indicadores e assegurar que as metas sejam alcançadas.
Crie dashboards e mapas estratégicos
Para facilitar a visualização e o entendimento dos indicadores, uma das melhores soluções é a criação de um dashboard. Ele é um painel único que agrupa representações gráficas dos indicadores, o que possibilita a monitoração de forma rápida e direta. No entanto, o dashboard não contém todas as respostas, e deve somente auxiliar no acompanhamento dos dados.
Já o mapa estratégico é um diagrama contendo cada uma das perspectivas estratégicas e as ações a serem tomadas dentro da organização. Ele complementa o dashboard ao mostrar como cada área da empresa contribui para que os objetivos sejam alcançados em cada uma das perspectivas.
Inclua funcionários e clientes no processo
É necessário que os funcionários se sintam incluídos dentro do mapa estratégico e entendam o seu papel nas estratégias da empresa. Para isso, os funcionários podem fazer Balanced Scorecards individuais ou incluir parte das suas tarefas no mapa estratégico da empresa.
Ao mesmo tempo, consultar os clientes se houve melhorias no serviço faz parte do processo de checagem dos resultados do BSC. Caso não eles não tenham percebido nenhuma mudança, é sinal de que as estratégias devem ser repensadas.
O Grupo ASCENT pode ajudar a implantar o seu Balanced Scorecard
Podemos lhe ajudar na criação de dashboards e mapas estratégicos dinâmicos oferecendo também serviços de consultoria, auxiliando nas fases iniciais de implantação dessas metodologias.
Quer saber mais sobre Balanced Scorecard? Confira o nosso post explicando tudo sobre BSC!